Politica de devolución
DEVOLUCIONES
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin haber sido llevado, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en tienda@dovera.info.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
C/ Pau Casals Defilló, 7, 17460 Celrà, Girona, España
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Ten en cuenta que, si tu país de residencia no es España, el tiempo de envío de la devolución puede ser mayor.
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a tienda@dovera.info.
Productos dañados o problemas con el pedido
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto. Evaluaremos el problema y haremos todo lo posible para solucionarlo.
Artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
- Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).
- Productos personalizados o fabricados por encargo.
- Artículos de cuidado personal y belleza.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros.
Lamentablemente, tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el producto recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento para la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si es aprobado, el importe se reembolsará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en tienda@dovera.info.